DESK365

ระบบซอฟต์แวร์บริหารจัดการตั๋ว Support Ticket สำหรับธุรกิจคุณ!

ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและติดตามคำร้องขอความช่วยเหลือจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์และความสำคัญของระบบ

ในยุคดิจิทัล การให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ ระบบบริหารจัดการ Support Ticket
ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับคำร้องขอความช่วยเหลือได้อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว

1

การจัดการปัญหา

ช่วยให้สามารถจัดการปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ตกหล่น

2

การติดตามความคืบหน้า

ช่วยให้สามารถติดตามความคืบหน้าของปัญหาได้อย่างง่ายดาย

3

การวิเคราะห์ข้อมูล

ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงการ
ให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติหลักของระบบ

การสร้าง Ticket
ช่วยให้สามารถสร้าง Ticket ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
และง่ายดาย สามารถแนบไฟล์เอกสารหรือภาพประกอบได้

การจัดหมวดหมู่ Ticket
ช่วยให้สามารถจัดหมวดหมู่ Ticket ได้อย่างเป็นระบบ
เพื่อให้สามารถค้นหาและจัดการ Ticket ได้อย่าง
มีประสิทธิภาพ

การกำหนดระดับความสำคัญ
ช่วยให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของ Ticket
ได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญ
ได้อย่างรวดเร็ว

Knowledge Based

ระบบบทความความรู้แบ่งตามหมวดหมู่ โดยระบบจะแนะนำบทความความรู้โดยอัตโนมัติในขณะที่ลูกค้าผู้ใช้งานพยายามจะสร้างตั๋วใหม่ ซึ่งช่วยลดปริมาณการสร้างตั๋วลง


มีความปลอดภัยสูง

ระบบรักษาความปลอดภัยของไฟล์ที่ผู้ใช้อัปโหลด, การป้องกัน CSRF, การป้องกันการโจมตีแบบ brute force, การหน่วงเวลาการล็อกอินที่ล้มเหลวของผู้ดูแลระบบโดยอัตโนมัติ, การบล็อก IP ที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ


กฎการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ

สามารถตั้งกฎในการมอบหมายการทำงานสำหรับตั๋วในแต่ละหมวดหมู่ที่แตกต่างกันให้กับบทบาทหรือผู้ใช้แต่ละคน


Email To Ticket

ตั๋วสามารถสร้างได้ง่าย ๆ เพียงแค่ส่งอีเมล และการตอบกลับตั๋วก็สามารถทำได้โดยการตอบกลับอีเมลเดียวกัน ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า Email Piping


User Feedback

ความคิดเห็นจากผู้ใช้จะถูกรวบรวมผ่านอีเมลพิเศษที่ส่งไปยัง
ผู้ใช้ ซึ่งมีปุ่ม "ชอบ" และ "ไม่ชอบ" เพื่อให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น


Admin Note

ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มบันทึกย่อในตั๋วหรือลูกค้า โดยบันทึกเหล่านี้สามารถดูได้เฉพาะในแผงควบคุมของผู้ดูแลระบบเท่านั้น


Work Log

พนักงานสามารถเพิ่มบันทึกการทำงานและสามารถดูบันทึกการทำงานทั้งหมดในรายละเอียดของตั๋วได้


Email Template

เทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถแก้ไขหรือเขียนอีเมลสำหรับลูกค้าได้


Canned Message

คล้ายกับเทมเพลตอีเมล คุณสามารถออกแบบหรือเขียนข้อความที่เตรียมไว้สำหรับตอบตั๋วได้ง่ายมาก


กลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาท

สร้างกลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาทและสิทธิ์การใช้งานตามต้องการ และเพิ่มผู้ใช้เข้ากลุ่มนั้นได้อย่างง่ายดาย


การปิดตั๋วอัตโนมัติ

ในกรณีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหรืออัปเดตตั๋วภายในจำนวนชั่วโมงที่กำหนด ตั๋วจะถูกปิดอัตโนมัติ จากเวลาที่เจ้าหน้าที่ของคุณตอบกลับล่าสุด นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งข้อความปิดตั๋วอัตโนมัติและอีเมลแจ้งปิดได้ด้วย


ประกาศหรือการแจ้งเตือน

สร้างประกาศหรือการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าผู้ใช้งานหรือผู้ดูแลระบบ หรือทั้งสองกลุ่ม โดยสามารถตั้งเวลาที่เริ่มต้นและสิ้นสุดได้


ฟิลด์ที่กำหนดเอง

ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองตามหมวดหมู่ในการสร้างตั๋ว สามารถเพิ่มฟิลด์สำหรับทุกหมวดหมู่หรือสำหรับหมวดหมู่เฉพาะได้


จัดการอัปโหลดไฟล์

จำกัดการอัปโหลดไฟล์ตามขนาดและประเภท


การสร้างตั๋วโดยผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบ/เจ้าหน้าที่/พนักงานสามารถสร้างตั๋วจากแผงควบคุมของพวกเขาในนามของลูกค้าผู้ใช้งานได้


หน้าเพจที่กำหนดเอง

สามารถสร้างหน้าเว็บเพจที่กำหนดเองพร้อมเนื้อหาที่คุณต้องการ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดและเงื่อนไข เป็นต้น

ค่าบริการ

ติดต่อเรา
ส่งข้อมูล
บริษัท อินเตอร์ วิชั่น บิสซิเนสกรุ๊ป จำกัด
549/1 ถนนสรรพาวุธ บางนาใต้ บางนา กรุงเทพมหานคร 10260
เบอร์โทร: 02-017-7775
อีเมล: [email protected]

หน้าหลัก
คุณสมบัติ
ราคา
ติดต่อเรา
นโยบายความเป็นส่วนตัว
หน้าหลัก คุณสมบัติ ค่าบริการ ติดต่อเรา นโยบายความเป็นส่วนตัว